Assistenza Clienti

Verifica tutti i metodi di pagamento disponibili alla pagina: Pagamenti.

Sì, tutti i prezzi sono già comprensivi di IVA.

Il 'Codice Sconto' è un buono inviato tramite Newsletter che potrai ricevere in occasione di promozioni speciali. Tutte le condizioni per utilizzare il codice sconto saranno descritte all’interno della Newsletter. Per usufruire del Codice Sconto su sisley.com, non devi fare altro che inserire il codice nell’apposito campo del tuo carrello prima di completare l'acquisto. Lo sconto verrà calcolato e visualizzato immediatamente.

Ci sono diversi possibili motivi: ti consigliamo prima di tutto di verificare che la tua carta di credito o il metodo di pagamento associato al tuo conto non siano scaduti. Controlla inoltre di aver inserito correttamente tutti i dati della carta, inclusa la data di scadenza e il CVV. Se continui ad avere problemi, puoi scegliere un metodo di pagamento diverso oppure provare a contattare la tua banca per maggiori informazioni.

Per ricevere la fattura relativa al tuo ordine contatta il nostro Servizio Clienti. Ti invieremo il documento richiesto nel più breve tempo possibile.

Guarda la lista completa dei Paesi dove spediamo. Ricordati di selezionare il Paese dove vuoi ricevere il tuo ordine prima di iniziare il tuo shopping online: gli articoli inseriti nel carrello e nella Wishlist non saranno più disponibili se cambi nazione.

Puoi scegliere tra diversi tipi di spedizione al momento dell’acquisto: verifica i tempi e metodi di spedizione disponibili nel tuo Paese. Se hai scelto di effettuare il pagamento tramite bonifico, i tempi di spedizioni saranno calcolati a partire dalla conferma di avvenuto accredito della cifra sul nostro conto.

Il corriere richiede la firma al momento della consegna, quindi ti consigliamo di scegliere un indirizzo dove ci sia qualcuno disponibile in orario d’ufficio (può essere anche un tuo conoscente o un servizio di portineria). Nel caso in cui non ci sia nessuno che possa ritirare l'ordine, il corriere lascerà un avviso e un numero da contattare. Se hai bisogno di assistenza riguardo la consegna non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti.

Al momento della spedizione ti invieremo un'email con il numero di tracciamento e il link al sito del corriere, dove potrai verificare lo stato della spedizione. Se sei un cliente registrato, puoi controllare il tuo ordine anche dall'account: effettua il login ed entra nella sezione 'Ordini' per trovare tutte le informazioni.

Puoi esercitare il tuo diritto di recesso, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni da quando hai ricevuto il prodotto. Restituire uno o più prodotti è facile e sempre gratuito: troverai tutte le informazioni all'interno della scatola del tuo ordine, oppure online alla pagina Reso facile e gratuito.

Tutti i prodotti che hai reso ti saranno rimborsati utilizzando lo stesso metodo scelto al momento del pagamento del tuo ordine. Se hai scelto di pagare in Contrassegno, il rimborso sarà effettuato tramite bonifico bancario: ti contatteremo per avere i dati del conto corrente. Ci impegniamo a effettuare il rimborso il più velocemente possibile: dopo aver controllato che i prodotti restituiti rispettino le condizioni di reso, ti invieremo un'email per confermare l'avvenuto rimborso. Questa procedura può richiedere fino a 5 giorni lavorativi dalla consegna del tuo reso al nostro magazzino. I tempi e le modalità di accredito possono variare leggermente in base alle procedure bancarie e al metodo di pagamento che hai scelto.

Non possiamo rimborsare eventuali dazi o tasse aggiuntive locali richieste alla consegna: ti consigliamo di contattare il corriere per ricevere informazioni dettagliate prima di effettuare il reso. Ti ricordiamo che questi importi non sono richiesti né controllati da sisley.com.

Ci dispiace, in nessun caso i resi degli ordini effettuati online possono essere consegnati presso i nostri punti vendita fisici. Il reso per gli ordini online è facile e gratuito: trovi tutte le informazioni necessarie alla pagina Reso facile e gratuito.

Iscrivendoti al nostro sito potrai:
- completare più velocemente i tuoi acquisti online
- vedere i dettagli del tuo ordine e seguirne la spedizione
- memorizzare gli indirizzi di spedizione che usi più spesso
- se scegli di iscriverti anche alla Newsletter, potrai ricevere tutti gli aggiornamenti su promozioni esclusive, novità e ultimi arrivi

Clicca sull'icona dell'account che trovi in alto a destra su ogni pagina del sito. Completa il form con tutti i tuoi dati e potrai accedere subito a tutti i vantaggi del tuo nuovo account.

Clicca su 'Password dimenticata?' e inserisci l'indirizzo email fornito in fase di registrazione. Ti invieremo un link con cui potrai reimpostare la tua password.

Trovare il negozio più vicino a te è facile: visita il nostro store locator, seleziona il tuo Paese e la tua città.

Se desideri lavorare con noi, consulta la pagina benettongroup.com/it/lavora-con-noi. Puoi verificare le posizioni attualmente aperte oppure inviare la tua candidatura spontanea.
Molti dei nostri punti vendita sono gestiti da commercianti indipendenti, per questo motivo ti consigliamo di contattare direttamente il negozio della tua città e chiedere al direttore se ci sono posizioni aperte. Non dimenticare di portare con te il curriculum!

Siamo felici che desideri unirti alla famiglia Sisley aprendo un nuovo negozio. Per ricevere maggiori informazioni, ti suggeriamo di contattare il nostro servizio clienti dedicato, scrivendo all'indirizzo e-mail customer.care@sisley.com oppure visitando la pagina 'Apri un negozio'.

Per ricevere aiuto riguardante un acquisto in negozio ti preghiamo di scrivere all'indirizzo customer.care@sisley.com. Il nostro Servizio Clienti Online non ha informazioni riguardo agli acquisti effettuati in negozio.

Sisley Black Card è la carta fedeltà digitale completamente gratuita, che premia il tuo shopping trasformando in punti fedeltà ogni tuo acquisto online e in negozio. Potrai ottenere esclusivi buoni sconto, conoscere in anteprima iniziative e offerte speciali a te riservate.

Potrai ottenere esclusivi buoni sconto, conoscere in anteprima iniziative e offerte speciali a te riservate.

E' semplice: ogni volta che effettui un acquisto online oppure nei punti vendita Sisley aderenti all'iniziativa, per ogni euro speso, ti sarà accreditato 1 punto. I punti accumulati ti permetteranno di ottenere Buoni Sconto da utilizzare nei tuoi acquisti successivi.

Aderire al programma è facile e gratuito: recati in uno dei negozi Sisley aderenti all'iniziativa oppure attiva subito la tua Black Card sul nostro sito sisley.com

La Sisley Black Card è completamente gratuita.

Attivare al tua Sisley Black Card è veloce, dovrai solo seguire questa semplice procedura: Visita il sito blackcard.sisley.com, clicca su "Attiva la tua Black Card", compila il form di registrazione inserendo i tuoi dati personali e il tuo numero di tessera senza spazi (lo trovi sul retro della tua carta), accetta di aver letto l'informativa privacy, clicca "Invia". Una volta completata la procedura di registrazione, riceverai una e-mail di benvenuto con la tua username ed una password provvisoria, che ti sarà chiesto di modificare al primo accesso.

Sì, la Sisley Black Card è unica e vale per acquisti di articoli delle collezioni adulto e bambino di Sisley e Sisley Young. Puoi accumulare punti online e in tutti i negozi aderenti all'iniziativa.

No, la Sisley Black Card non è un metodo di pagamento. Puoi utilizzare la tua carta fedeltà per raccogliere punti e ottenere vantaggi come buoni sconto, regali e promozioni in anteprima.

No, la Sisley Black Card è personale e non cedibile a terzi. Può essere quindi utilizzata solamente da chi l'ha sottoscritta.

Sì, puoi utilizzare la tua Black Card in tutti i negozi Sisley che aderiscono all'iniziativa e online.

Sì, per maggiori dettagli, consulta i il regolamento

Puoi ricevere un Buono Sconto del valore di 10 euro al raggiungimento dei 200 punti. La conversione dei punti in Buoni Sconto avverrà con tagli predefiniti di 10 euro o multipli.

Per visualizzare il saldo dei punti che hai accumulato, effettua il login al tuo account sul sito sisley.com. All'interno della My Area potrai controllare quanti punti hai raccolto e verificare i Buoni Sconto disponibili.

Il Welcome Bonus è uno speciale sconto di benvenuto del 15% che riceverai una volta attivata la tua Sisley Black Card. Potrai utilizzare il Welcome Bonus sul tuo prossimo acquisto, in ogni caso entro 60 giorni dalla data del suo rilascio. Non è cumulabile con i Buoni Sconto Standard.

Il Buono Sconto Standard è uno sconto speciale che puoi ottenere attraverso i punti accumulati con la tua Sisley Black Card. La conversione dei punti in Buoni Sconto Standard avverrà automaticamente con tagli predefiniti di 10 euro o multipli. Potrai utilizzare il Buono Sconto Standard sul tuo prossimo acquisto, entro 60 giorni dalla data del suo rilascio. Non è cumulabile con il Welcome Bonus.

Il tuo compleanno per noi è speciale, per festeggiarlo insieme a te abbiamo pensato a due sorprese: raddoppio punti sul primo acquisto effettuato nei 7 giorni precedenti e/o successivi alla data del tuo compleanno e un regalo unico che ti verrà comunicato via e-mail

Per ottenere il Welcome Bonus è necessario effettuare un acquisto e completare l'attivazione della tua Sisley Black Card entro 15 giorni.

Per ricevere il tuo Buono Sconto è sufficiente che tu raggiunga 200 punti sulla tua Sisley Black Card, lo troverai direttamente all'interno della tua My Area. Ricorda che il tuo Buono ha 60 giorni di validità dal momento del rilascio e che la conversione dei Buoni avviene con tagli predefiniti di 10 euro e multipli.

Puoi utilizzare il tuo Buono Sconto nei negozi aderenti al programma Sisley Black Card e online.

Per utilizzare il tuo Buono Sconto nei negozi aderenti, sarà sufficiente indicare in cassa al momento del pagamento il proprio numero di Black Card. Per utilizzarlo online, invece, dovrai selezionarlo, una volta loggato nella tua My Area, in fase di check out. Ricorda che il Buono Sconto non è valido su articoli in saldo o promozione, deve essere utilizzato in un'unica volta, non è frazionabile, non è convertibile in denaro contante e non dà diritto a resto.

Sì, puoi cumulare diversi Buoni Sconto ed alcuni utilizzarli nello stesso acquisto. Tuttavia non è possibile utilizzare un Buono Sconto da 10€ insieme al Welcome Bonus.

Il Buono Sconto ha una validità di 60 giorni dalla data di emissione dello stesso.

No, non c'è un minimo di spesa che devi raggiungere per poter usufruire del tuo Buono Sconto.

No, il Buono Sconto è utilizzabile una sola volta.

Si, puoi utilizzare il tuo Buono Sconto anche sul sito sisley.com una volta effettuato l'accesso alla propria My Area.

Una volta completata la registazione, per accedere alla tua My Area devi essere in possesso di username e password personale. Se non ricordi la tua password, recuperala cliccando "Dimenticato la password?".

Puoi modificare i tuoi dati direttamente nella tua My Area effettuando il login.

Per eventuali domande relative a Sisley Black Card puoi contattarci all’indirizzo blackcard@sisley.com