Faq

Tutte le risposte. A tutte le domande.

Domande frequenti. Prodotti, ordini, spedizioni, pagamenti. E molto di più.

Su sisley.com puoi trovare un'ampia selezione di prodotti dal nostro catalogo per donna, uomo e bimbo, oltre a edizioni speciali e prodotti realizzati in esclusiva per lo store online. Rinnoviamo regolarmente il nostro catalogo, quindi torna spesso a trovarci!

Per ogni prodotto troverai una descrizione dettagliata, la composizione e informazioni utili per lavaggio e cura del capo. Per aiutarti a scegliere la taglia giusta abbiamo creato una Guida alle Taglie con le tabelle di conversione tra la taglia italiana, riportata sul cartellino e sulla scheda del prodotto, e le conversioni per i diversi Paesi.

Al momento della spedizione ti invieremo un'email con il numero di tracciamento e il link al sito del corriere, dove potrai vedere le informazioni di consegna. Se sei un cliente registrato, puoi controllare il tuo ordine anche dall'account: effetua il login ed entra nella sezione 'Ordini' per trovare tutte le informazioni.

Non è possibile modificare o cancellare ordini effettuati online. Dopo la consegna dell'ordine potrai richiedere il reso dei prodotti che desideri restituire e riceverai un rimborso completo del prezzo dei prodotti. Se ti accorgi di aver fatto un errore nell'indirizzo di spedizione per favore contatta il nostro Servizio Clienti il prima possibile.

È facile: aggiungi al carrello tutti i prodotti che ti piacciono, dal catalogo o dalla tua Wishlist. Durante lo shopping vedrai sempre il contenuto del tuo carrello, insieme al valore totale della tuo acquisto. Puoi modificare la quantità, taglia e colore degli articoli che intendi acquistare in qualsiasi momento. Prima di completare l’acquisto ti chiederemo l’indirizzo di consegna e il metodo di pagamento che preferisci utilizzare. Cliccando su 'Acquista ora' confermerai l'ordine e ti invieremo immediatamente una email con un riepilogo del tuo acquisto. Gli utenti registrati potranno trovare i dettagli dell'ordine anche nel loro account.

Non è necessario essere registrati per fare shopping su sisley.com: puoi completare il tuo acquisto inserendo semplicemente la tua email (per ricevere le notifiche relative al tuo ordine) e un indirizzo di spedizione. Se scegli di registrarti, potrai approfittare di un acquisto più semplice e veloce. Gli utenti registrati possono verificare lo stato del loro ordine direttamente dall'account e possono ricevere promozioni e sconti esclusivi. Registrati subito.

Verifica tutti i metodi di pagamento disponibili alla pagina: Pagamenti.

Sì, tutti i prezzi sono già comprensivi di IVA.

Il 'Codice Sconto' è un buono inviato tramite Newsletter che potrai ricevere in occasione di promozioni speciali. Tutte le condizioni per utilizzare il codice sconto saranno descritte all’interno della Newsletter. Per usufruire del Codice Sconto su sisley.com, non devi fare altro che inserire il codice nell’apposito campo del tuo carrello prima di completare l'acquisto. Lo sconto verrà calcolato e visualizzato immediatamente.

Ci sono diversi possibili motivi: ti consigliamo prima di tutto di verificare che la tua carta di credito o il metodo di pagamento associato al tuo conto non siano scaduti. Controlla inoltre di aver inserito correttamente tutti i dati della carta, inclusa la data di scadenza e il CVV. Se continui ad avere problemi, puoi scegliere un metodo di pagamento diverso oppure provare a contattare la tua banca per maggiori informazioni.

Per ricevere la fattura relativa al tuo ordine contatta il nostro Servizio Clienti. Ti invieremo il documento richiesto nel più breve tempo possibile.

Guarda la lista completa dei Paesi dove spediamo. Ricordati di selezionare il Paese dove vuoi ricevere il tuo ordine prima di iniziare il tuo shopping online: gli articoli inseriti nel carrello e nella Wishlist non saranno più disponibili se cambi nazione.

Puoi scegliere tra diversi tipi di spedizione al momento dell’acquisto: verifica i tempi e metodi di spedizione disponibili nel tuo Paese. Se hai scelto di effettuare il pagamento tramite bonifico, i tempi di spedizioni saranno calcolati a partire dalla conferma di avvenuto accredito della cifra sul nostro conto.

Il corriere richiede la firma al momento della consegna, quindi ti consigliamo di scegliere un indirizzo dove ci sia qualcuno disponibile in orario d’ufficio (può essere anche un tuo conoscente o un servizio di portineria). Nel caso in cui non ci sia nessuno che possa ritirare l'ordine, il corriere lascerà un avviso e un numero da contattare. Se hai bisogno di assistenza riguardo la consegna non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti.

Al momento della spedizione ti invieremo un'email con il numero di tracciamento e il link al sito del corriere, dove potrai verificare lo stato della spedizione. Se sei un cliente registrato, puoi controllare il tuo ordine anche dall'account: effettua il login ed entra nella sezione 'Ordini' per trovare tutte le informazioni.

Puoi esercitare il tuo diritto di recesso, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni da quando hai ricevuto il prodotto. Restituire uno o più prodotti è facile e sempre gratuito: troverai tutte le informazioni all'interno della scatola del tuo ordine, oppure online alla pagina Reso facile e gratuito.

Tutti i prodotti che hai reso ti saranno rimborsati utilizzando lo stesso metodo scelto al momento del pagamento del tuo ordine. Se hai scelto di pagare in Contrassegno, il rimborso sarà effettuato tramite bonifico bancario: ti contatteremo per avere i dati del conto corrente. Ci impegniamo a effettuare il rimborso il più velocemente possibile: dopo aver controllato che i prodotti restituiti rispettino le condizioni di reso, ti invieremo un'email per confermare l'avvenuto rimborso. Questa procedura può richiedere fino a 5 giorni lavorativi dalla consegna del tuo reso al nostro magazzino. I tempi e le modalità di accredito possono variare leggermente in base alle procedure bancarie e al metodo di pagamento che hai scelto.

Non possiamo rimborsare eventuali dazi o tasse aggiuntive locali richieste alla consegna: ti consigliamo di contattare il corriere per ricevere informazioni dettagliate prima di effettuare il reso. Ti ricordiamo che questi importi non sono richiesti né controllati da sisley.com.

Ci dispiace, in nessun caso i resi degli ordini effettuati online possono essere consegnati presso i nostri punti vendita fisici. Il reso per gli ordini online è facile e gratuito: trovi tutte le informazioni necessarie alla pagina Reso facile e gratuito.

Iscrivendoti al nostro sito potrai:
- completare più velocemente i tuoi acquisti online
- vedere i dettagli del tuo ordine e seguirne la spedizione
- memorizzare gli indirizzi di spedizione che usi più spesso
- se scegli di iscriverti anche alla Newsletter, potrai ricevere tutti gli aggiornamenti su promozioni esclusive, novità e ultimi arrivi

Clicca sull'icona dell'account che trovi in alto a destra su ogni pagina del sito. Completa il form con tutti i tuoi dati e potrai accedere subito a tutti i vantaggi del tuo nuovo account.

Clicca su 'Password dimenticata?' e inserisci l'indirizzo email fornito in fase di registrazione. Ti invieremo un link con cui potrai reimpostare la tua password.

Trovare il negozio più vicino a te è facile: visita il nostro store locator, seleziona il tuo Paese e la tua città.

Se desideri lavorare con noi, consulta la pagina benettongroup.com/it/lavora-con-noi. Puoi verificare le posizioni attualmente aperte oppure inviare la tua candidatura spontanea.
Molti dei nostri punti vendita sono gestiti da commercianti indipendenti, per questo motivo ti consigliamo di contattare direttamente il negozio della tua città e chiedere al direttore se ci sono posizioni aperte. Non dimenticare di portare con te il curriculum!

Siamo felici che desideri unirti alla famiglia Sisley aprendo un nuovo negozio. Per ricevere maggiori informazioni, ti suggeriamo di contattare il nostro servizio clienti dedicato, scrivendo all'indirizzo e-mail customer.care@sisley.com oppure visitando la pagina 'Apri un negozio'.

Per ricevere aiuto riguardante un acquisto in negozio ti preghiamo di scrivere all'indirizzo customer.care@sisley.com. Il nostro Servizio Clienti Online non ha informazioni riguardo agli acquisti effettuati in negozio.

Sisley Black Club è il nuovo programma loyalty a 3 livelli di Sisley che ti permette di accumulare punti nei negozi aderenti o online (previo log-in) e di accedere a una serie di vantaggi esclusivi e offerte speciali dedicate ai members. Trovi il regolamento completo qui.

Puoi iscriverti gratuitamente presso uno dei negozi Sisley aderenti oppure online richiedendo l'iscrizione al programma. Se hai già sottoscritto la Black Card sei automaticamente parte del Sisley Black Club.

Ottieni 1 punto per ogni 1€ speso nei negozi aderenti o online previo login.
I punti maturati tramite acquisti online rimarranno congelati per tutto il periodo in cui è possibile effettuare un reso. Allo scadere di tale periodo i punti diventeranno automaticamente effettivi. Per maggiori informazioni consulta i termini e condizioni.

Il livello è definito dall'ammontare di punti effettivi accumulati. Ad ogni livello corrispondono vantaggi crescenti:
- Lounge: da 0 a 199 punti
- Privé: da 200 a 799 punti
- Rooftop: da 800 punti

Welcome Bonus pari al 15% di sconto se si effettua il primo acquisto entro 14 giorni dall'attivazione dell'iscrizione.
Ogni 200 punti riceverai buoni sconto del valore di 10€ o 15€, in base al livello di appartenenza, da utilizzare su acquisti successivi. Sono utilizzabili nei negozi aderenti oppure online con validità di 60 giorni dalla data di emissione.
Birthday Bonus pari al 15% o 20%, in base al livello di appartenenza. E’ utilizzabile tra il 7° giorno precedente ed il 7° giorno successivo alla data del proprio compleanno nei negozi aderenti o online.

I buoni sconto da 10€ e 15€, maturati al raggiungimento dei 200 punti, sono spendibili su articoli a prezzo pieno su una spesa minima pari almeno al doppio del valore dello/degli stesso/i. Sono cumulabili tra di loro ma non possono essere utilizzati con altre tipologie di voucher a valore o percentuale né sono utilizzabili su promozioni in corso, pre-saldi e saldi. Sono utilizzabili nei negozi aderenti oppure online previo log-in selezionandoli direttamente al check-out.

No, non sono cumulabili tra di loro né con altri voucher, né sono utilizzabili su promozioni in corso, pre-saldi e saldi.

Puoi verificarli accedendo alla My Area effettuando il log-in, cliccando su “VEDI DI PIU’”. Per accedere dovrai inserire l'email utilizzata per l'iscrizione e password. Se non ricordi la tua password clicca "Dimenticato la password?" ed esegui la procedura.

Sì, per maggiori dettagli, consulta i termini e condizionii termini e condizioni.

Sì, l'utilizzo della Gift Card come metodo di pagamento in-store, correttamente associato al profilo cliente, dà diritto ad accumulare punti. Viceversa il solo acquisto di una Gift Card non genera accredito punti.

No, se effettui un reso nei negozi aderenti, viene emesso un buono da reso e il tuo saldo punti rimarrà invariato. Potrai utilizzare il buono da reso come metodo di pagamento sul tuo prossimo acquisto, ti verranno accreditati solamente eventuali punti eccedenti il buono da reso utilizzato.

Per eventuali domande relative a Sisley Black Club puoi contattarci all’indirizzo blackcard@sisley.com

Potrai cancellare in qualsiasi momento la tua iscrizione dal programma contattando l'indirizzo blackcard@sisley.com

800-905095

Contattaci via e-mail